MOBILES TABLETT

Der Einsatz von Tablets führt die Deutsche Bahn bei interner Weiterbildung, Informationsfluss und Service auf ganz neue Gleise

von Gerd Schumacher

Die richtige Weiterbildung ist wichtig. Denn Mitarbeiter, die auf dem neuesten Stand sind, bringen das Unternehmen weiter. Die Deutsche Bahn nimmt das Thema ernst und kombiniert verschiedene Methoden und Formate, um das Wissen der Mitarbeiter den neuesten Erfordernissen der Arbeit anzupassen. Unter dem Namen Pro InFo KiN1 hat die Bahn ein Projekt gestartet, mit dem sowohl die Informations- als auch die Fortbildungsprozesse der Kundenbetreuer im Nahverkehr professionalisiert werden sollen. Die Ergebnisse des Projekts verdeutlichen, wie eine gute Kombination aus geeigneten Weiterbildungsformaten die Vermittlung spezifischer Wissens- und Lerninhalte sichern hilft. Dabei zeigt sich: Mobile Endgeräte könnten Lernen und Service revolutionieren. Alles Tablet, oder was! Ein Praxisbericht.

Fortbildungsprozesse dürfen nicht ins Leere laufen und unterliegen aus diesem Grunde ständigen Verbesserungen. Hierzu ein Beispiel: Im Nahverkehr zählt die Qualität der Kundenbetreuung. Mitarbeiter sollen ihre Fähigkeiten in diesem Bereich ständig erweitern, um ein optimales kundenorientiertes Verhalten zu erreichen. Deshalb hat die Bahn in den vergangenen Jahren große Anstrengungen unternommen, um diese Kompetenzen bei den Mitarbeitern weiterzuentwickeln. Anknüpfende Weiterbildungsangebote müssen diese Anstrengungen einbinden, um die Nachhaltigkeit der bereits umgesetzten Maßnahmen sicherzustellen.

Den ganzen Artikel lesen Sie im Quartera Magazin.

Eingestellt von Randy Eisinger am 22. November 2011 um 11:30

Tags: Bildung managen, Trends setzen, Blended-Learning. Learn-Work-Balance, Bildungsmanagement, Personalmanagemnet, Personalentwicklung, Weiterbildungsformate

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